سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄سياسة الاستبدال والاسترجاع – سوق الكويتي الأولشكرًا لتسوقك من سوق الكويتي الأول 🤍 نحرص دائمًا على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة ومميزة.تلتزم الشركة بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014ولائحته التنفيذية.

1️⃣الإرجاع

الأهلية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.

مدة الإرجاع:

• يحق للمستهلك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب .

خطوات الإرجاع:

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
• إرسال رقم الطلب، إثبات الشراء، وسبب الإرجاع.
• بعد الموافقة سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.

الشحن والتكاليف:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
• الطلبات ضمن العروض أو التوصيل المجاني يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
• يُنصح باستخدام شركة شحن بخدمة تتبع.

🚫المنتجات غير القابلة للإرجاع

• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• العروض النهائية والتخفيضات الخاصة.
• منتجات العناية الشخصية.
• الملابس الداخلية وملابس السباحة.
• السلع الاستهلاكية سريعة التلف.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها.
• منتجات الأواني بجميع مشتملاتها ( إذا تم استخدامها أو وضع بها أي طعام او سوائل , أو إذا ظهر بها أي رائحة طعام أو مشروبات .
• العطور ومستجضرات التجميل ( إذا تم فتح العبوه أو إستخدام المنتج .

2️⃣الاسترداد

• يتم فحص المنتج بعد استلامه.
• في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7 – 10 أيام عمل.
• قد يتم رد مبلغ جزئي إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية.

في حال تأخر الاسترداد، يرجى مراجعة البنك أو شركة البطاقة، ثم التواصل معنا مباشرة.

3️⃣الاستبدال (داخل الكويت فقط)

• الاستبدال متاح فقط في حال وجود عيب أو تلف.
• في حال رغبتك باستبدال المنتج لسبب آخر (مثل اختلاف اللون أو المقاس) وإلخ ، يتم تطبيق رسوم استبدال قدرها 1 دينار كويتي.
  

📞 تواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: info@alkwaityalawl.com

📱 الهاتف / واتساب: +965 61664536

🕓 ساعات العمل: يوميًا من 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً

🤍ثقتكم محل تقديرنانشكركم على ثقتكم بـ سوق الكويتي الأول، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق فاخرة وآمنة داخل الكويت وخارجها.