سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع 

شكرًا لتسوقك بسوق الكويتي الأول

. نحن نقدر رضاك ونريد أن نضمن أن تكون لديك تجربة إيجابية مع منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة.

الإرجاع

الأهلية:

• لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
• يجب أن يكون المنتج أيضًا في عبوته الأصلية.

نافذة الإرجاع:

• لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الإرجاع.

العملية:

• تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [info@alkwaityalawl.com] أو من خلال الواتساب [+965/61664536 ] لطلب الإرجاع.
• قم بتضمين رقم الطلب، إثبات الشراء، وتفسير موجز لسبب الإرجاع.
• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تصريح إرجاع البضائع وتعليمات حول كيفية إرسال المنتج.

الشحن والتوصيل:

• تتحمل مسؤولية تغطية تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول.
• نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المرتجع.
•  يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل للإرجاع والاستبدال للطلبات التي تباع من خلال الموقع كــ عروض أو تخفيضات أو توصيل مجاني عند بلوغ حد معين من المبلغ للأستفاده من التوصيل المجاني .

العناصر غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات التي لم يتم شراؤها مباشرة من الموقع
• العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها
• منتجات العناية الشخصية (شفرات الحلاقة، أي من الأدوات، منتجات العناية الشخصية ... إلخ) بسبب طبيعة استخدامها ولأسباب صحية
• الملابس الداخلية والانجيري وأطقم ملابس السباحة والبكيني

الاستردادات

الفحص والموافقة:

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه.
• إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل.

الاستردادات الجزئية:

• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تكون تالفة أو مفقودة أجزاء منها لأسباب ليست خطأنا، قد تحصل على استردادات جزئية.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:

• إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
• ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد الأموال رسميًا.
• إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى الاتصال بنا على [info@alkwaityalawl.com] أو من خلال الواتساب [ +965/61664536 ]

الاستبدالات ( داخل الكويت فقط )

* نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.

* إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بمنتج آخر اياً كان سواء تغير اللون أو المقاس وإلخ,,, فسوف يتم دفع خدمة الاستبدال 1 دينار كويتي فقط 

 * إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على [info@alkwaityalawl.com] أو من خلال الواتساب [+965/61664536 ]

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: [info@alkwaityalawl.com]

الهاتف: [+965/61664536 ]